Provider Management / Service Management

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Provider Management / Service Management2019-03-01T12:15:59+02:00

Sie möchten Services bzw. Ihren Provider proaktiv managen?

Mit der Unterschrift eines IT-Outsourcing-Vertrages ist es nicht getan. Ausgelagerte Services müssen auch vom Auftraggeber gesteuert, kontrolliert, angepasst und optimiert werden. Bereits im Rahmen der Transition ist ein professionelles und vertragsorientiertes Provider Management zu etablieren und kontinuierlich zu verbessern. Stetige Business-Veränderungen erfordern außerdem ein effizientes Angebotshandling mit nachgelagerten Vertragsanpassungen. Multi-Provider-Verträge und Prozessschnittstellen erhöhen die Komplexität im Provider-Management zusätzlich.


Provider Management unterstützen wir wie folgt:
– Provider Management eines Outsourcing-Vertrages
– Selektiver Provider Management Support
(Zu-Arbeit & Unterstützungsleistung)

Basierend auf unserer langjährigen Praxis-Erfahrung gewährleisten wir eine vertragskonforme Steuerung mit entsprechender Leistungstransparenz.

Provider Management / Service Management – unsere Leistungen …..

Wir übernehmen für Sie oder unterstützen vor Ort Ihr Provider Management oder Ihr Service Management.
  • Vertragsmanagement
    – Vertragsanpassungen, Contract Changes
    – Fortschreibung der Vertragsdokumente (Versionierung)
  • Serviceanpassungen / Änderungsmanagement
    – Servicekatalog erstellen / aktualisieren
    – Service Preisgestaltung evaluieren (Service Pricing)
    – AAA-Prozess (Anfrage – Angebot – Auftrag): Serviceanfragen initiieren, Provider-Angebote prüfen, prozessieren und zur Entscheidung bringen
  • Prozessmanagement (ITIL Prozesse)
    Definition, Implementierung, Review, Optimierung & Aktualisierung, Tool-Unterstützung
  • Performance und Quality Management von Serviceleistungen
    inklusive Capacity & Availability Management, kontinuierliche Verbesserungen
  • Service Level Management (SLA / KPI)
    Überwachung und Optimierung aller Vereinbarungen mit Kunden und Dienstleistern
  • Reporting
    Review der Provider Reports und Erstellen von Management Reports
  • Financial Management
    – Rechnungskontrolle (Leistungsverrechnung Provider)
    – interne Leistungsverrechnung (ILV)
    – Vertrags-Controlling
    – Forecast und Budget
  • Servicemeeting & Kommunikation
    Durchführung der Service- / Providermeetings inklusive Protokollierung, Information und Follow up
  • Dokumentation
    Erstellung, Aktualisierung und Review von z. B. Betriebshandbuch (BHB), Prozesshandbuch (PHB)
  • Eskalationsmanagement
  • Compliance Review und Risikomanagement
Wir entlasten Sie bzw. Ihre Organisation in Peak-Zeiten, von wiederkehrenden Tätigkeiten und unterstützen Sie im proaktiven Provider Management, sodass Sie den Provider steuern können….

Sie entscheiden welche Tätigkeiten wir für Sie übernehmen. Ob einmalig – in Form eines Reviews, Qualitäts-Checks – oder wiederkehrende / regelmäßige Aufgaben (täglich, wöchentlich, monatlich, quartalsweise, halbjährlich). Die Bearbeitung unsererseits erfolgt remote oder bei Ihnen vor Ort. Ein Ergebnisprotokoll mit Handlungsempfehlung erhalten Sie schriftlich – ergänzt durch persönlichen Kommunikationsaustausch. Und das Ganze abgerundet mit verlässlichen SLAs unsererseits (Reaktionszeit / Lösungszeit).

Tätigkeiten (Beispiele): Flyer-Darstellung

  • Service-Qualität – Review und Optimierung
    – Serviceprozesse
    – Betriebsaktivitäten (Incident-, Problem-, Change-Management)
    – Kommunikation, Protokollierung und Tätigkeits-Follow-up
    – Toolnutzung & Effizienz
  • Reporting
    – Existent, vollständig, korrekt…?
    – Plausibilität-Checks
    – KPI-, SLA-Review
  • AAA-Prozess (Anfrage – Angebot – Auftrag)
    – Prozess oder Teilbereiche übernehmen / administrieren
    – Dokumentation, Statusupdate, To Do’s
    – Angebotsprüfung und Angebotsbewertung
    – Contract Change Management
  • Rechnungsstellung / Faktura
    – Rechnungsprüfung – Abgleich mit Leistungsreporting (Mengen), Preisliste und Vertragsanpassungen
    – Forecast – Aktualisierung auf Basis aktueller Faktura
  • Dokumentation
    – Verfügbarkeit und Update-Management, Verteilung / Ablage
    – Provider Input Review, Aktualisieren (Draft)
    – für BHB, PHB, Vertragsanlagen (Mengen & Systeme, Ansprechpartner), etc.